เนื่องจากแผนกกิจการทหารผ่านศึกเริ่มทำแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างจริงจัง หน่วยงานจึงได้เรียนรู้บทเรียนสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าที่ให้บริการ: ประชากรทหารผ่านศึกมีความหลากหลาย และประสบการณ์ของทหารผ่านศึกแต่ละคนกับเวอร์จิเนียมักจะแตกต่างกันVA กำลังเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมจากผู้มีประสบการณ์เกี่ยวกับประสบการณ์เหล่านั้น โดยพิจารณาจากความคิดเห็นที่ได้รับจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คำติชมนั้นจะเป็นกุญแจสำคัญในขณะที่ VA ขยายหนึ่งในโปรแกรมการบริการลูกค้า
ที่ใหญ่ที่สุด ผู้ให้บริการ VA ในทุกรัฐจะสามารถปฏิบัติกับบริการ telehealth ของแผนกหรือการดูแลสุขภาพแบบ “ทุกที่ไปทุกที่” ได้ในไม่ช้า แผนกประกาศการขยายตัวในงานทำเนียบขาวกับประธานาธิบดี 3 สิงหาคม
แบบสำรวจกลายเป็นส่วนหนึ่งของวงความคิดเห็นของเวอร์จิเนีย แผนกกำลังเริ่มรวบรวมและตรวจสอบจุดข้อมูลจากการสำรวจเหล่านั้นเพื่อศึกษาแนวโน้มประสบการณ์ของทหารผ่านศึก
ข้อมูลเชิงลึกโดย GDIT: มีเทคโนโลยีหลักหลายอย่าง – ICAM, Mission Partner Environments (MPEs) และวิศวกรรมดิจิทัล – ที่เปิดใช้งาน JADC2 ในตอนที่ 3 ของซีรีส์ 3 ส่วนนี้ ผู้ดำเนินรายการ Tom Temin จะพูดคุยถึงวิธีการที่วิศวกรรมดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงเครือข่าย DoD ให้ทันสมัย
Brian Michael ผู้จัดการทั่วไปสำหรับการปฏิบัติของภาครัฐของ Medallia
ซึ่งเป็นผู้รับเหมาช่วงในสัญญาประสบการณ์ลูกค้าของ VA กล่าวว่า “เราได้เห็นอัตราการตอบกลับที่แข็งแกร่งจริงๆ จากการสำรวจที่เผยแพร่ในวันนี้จากทหารผ่านศึก “พวกเขาต้องการที่จะได้ยิน พวกเขาหลายคนมีเรื่องที่ต้องพูดและเคยประสบกับเรื่องต่างๆ หลายครั้งและหลายครั้งที่พวกเขาต้องการจะแก้ไข”
ไมเคิลกล่าวว่าเป้าหมายคือการพัฒนาแบบสำรวจการทำธุรกรรมสำหรับทหารผ่านศึกเพื่อให้ข้อเสนอแนะในช่วงเวลาสำคัญใด ๆ ในประสบการณ์ของพวกเขากับเวอร์จิเนียผ่านทางโทรศัพท์ อีเมลหรือข้อความ จากจุดนั้น พนักงานของ VA ทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อเสนอแนะของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเจาะจงสำหรับงานและหน้าที่ของตนได้อย่างต่อเนื่อง
“การจัดตารางนัดหมายของคุณ [หรือ] ไปที่ร้านขายยาหรือช่วงเวลาสำคัญอื่นๆ นั้นเป็นอย่างไร ทันเวลา ดูว่า … ประสบการณ์การจัดกำหนดการสำหรับการเยี่ยมชม telehealth คืออะไร เทียบกับการเยี่ยมชมอิฐและปูนแบบดั้งเดิมมากขึ้น ทหารผ่านศึกของเราบอกอะไรเราเกี่ยวกับสองคนนี้” ไมเคิลกล่าวว่า
การสำรวจที่เกี่ยวข้องกับ Telehealth ยังอยู่ในขั้นตอนการออกแบบ
โปรแกรม telehealth ที่มีอยู่ให้การดูแลแก่ทหารผ่านศึกมากกว่า 700,000 คนในปีที่แล้ว และครอบคลุมอย่างน้อย 50 สาขาวิชาเฉพาะทางตั้งแต่ทันตแพทยศาสตร์ไปจนถึงโรคผิวหนัง VA มองว่า telehealth เป็นองค์ประกอบหลักในการดำเนินงานประจำวัน และในประสบการณ์ของทหารผ่านศึก
“เราต้องการทำให้มันง่ายขึ้น” ดร.เควิน กัลปิน ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายบริการสุขภาพทางไกลของ Veterans Health Administration กล่าวกับคณะอนุกรรมการกิจการทหารผ่านศึกของสภาระหว่างการพิจารณาภาคสนามในหัวข้อที่เมืองทราเวิร์สซิตี รัฐมิชิแกน “ฉันอยากจะส่งลิงก์ไปหาทหารผ่านศึกและพูดว่า ‘เฮ้ เรามาเริ่มวิดีโอคอลกันดีกว่า เพราะคุณโทรมาบอกว่าคุณมีผื่นและฉันอยากจะดูอาการ หรือวันนี้ฉันได้ X-ray ของคุณกลับมาแล้ว และฉันต้องการแสดงให้คุณเห็น ไม่ใช่แค่อธิบายให้คุณฟัง”
โปรแกรมยังคงพัฒนา
แผนกจะเผยแพร่รายงานโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปสรรคในการดำเนินการขยาย telehealth อย่างเต็มที่ ขณะนี้รายงานดังกล่าวอยู่ระหว่างการตรวจสอบที่สำนักงานการจัดการและงบประมาณ Galpin กล่าว
ข้อ จำกัด การออกใบอนุญาตของรัฐและการอนุญาตของผู้ให้บริการเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เหล่านั้น เวอร์จิเนียวางแผนที่จะออกกฎระเบียบร่วมกับทำเนียบขาวสำนักงานแห่งนวัตกรรมอเมริกันและกระทรวงยุติธรรม ซึ่งจะอนุญาตให้ผู้ให้บริการเวอร์จิเนียทุกรายสามารถให้บริการด้านการแพทย์ทางไกลแก่ทหารผ่านศึกได้ทุกที่ในประเทศ
credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
