ฝ่ายบริหารของ Biden ที่เข้ามาใหม่ไม่น่าจะมีปัญหาในการเชื่อมโยงความต้องการประสบการณ์พลเมืองที่ดีขึ้นและวิธีจัดหาเงินทุน การบริหารงานตั้งแต่จอร์จ เอช ดับเบิลยู บุชได้ดำเนินการบริการที่ดีขึ้นในขณะนี้ ฝ่ายบริหารของทรัมป์ระบุในPerformance.govว่า “ลูกค้าของรัฐบาลกลางมีตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเงินกู้ ไปจนถึงครอบครัวที่ได้รับความช่วยเหลือจากภัยพิบัติ ไปจนถึงทหารผ่านศึกที่เป็นหนี้สวัสดิการที่เหมาะสมและการรักษาพยาบาล พวกเขาสมควรได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เปรียบเทียบหรือเหนือกว่าองค์กรภาคเอกชนชั้นนำ”
แถบภาคเอกชนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
รัฐบาลมีความก้าวทันบ้าง แต่ก็ดูเหมือนจะล้าหลังอยู่เสมอฉันกำลังนึกถึงประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากที่เราเพิ่งซื้อจักรยานอยู่กับที่ระดับโรงยิมทางออนไลน์ซึ่งมีหน้าจอความละเอียดสูงที่คุณเข้าร่วมการปั่น การยกน้ำหนัก หรือการเล่นโยคะแบบสดหรือที่บันทึกไว้ซึ่งนำโดยผู้ฝึกสอนที่เป็นดาวเด่นของ ดินแดนแห่งเหงื่อ
ข้อมูลเชิงลึกโดย Sumo Logic: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับพิเศษของ Ask the CIO เจสัน มิลเลอร์และแขกรับเชิญของเขา เจฟฟ์ ชิลลิงจากสถาบันมะเร็งแห่งชาติและจอร์จ เกอร์โชวแห่งซูโมลอจิกจะเจาะลึกว่าการจัดการข้อมูลและระบบคลาวด์ขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ National Cancer ได้อย่างไร สถาบัน.
พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ในวันส่งมอบ รถตู้ที่ทาสีตามสีของผู้ขายและประดับด้วยโลโก้มาถึงตรงเวลา ลูกเรือสองคนที่เป็นมิตรสวมหน้ากากอย่างเหมาะสม ลากอุปกรณ์เข้ามาในบ้าน นำลงมาชั้นล่าง ติดตั้งในตำแหน่งที่ออกแบบไว้ (พร้อมพื้นยางใหม่) ปรับระดับ เสียบปลั๊ก ตั้งโปรแกรมในบัญชีของเรา และให้เรา บทช่วยสอนที่สมบูรณ์
ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์และการออกแบบของระบบนิเวศทั้งหมดยังดีอย่างน่าประหลาดใจ ในโลกที่ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มีระดับปานกลาง
ตรงกันข้ามกับการติดต่อกับยานยนต์หรือหน่วยงานใดๆ
ในวอชิงตัน ดี.ซี. หรือแมริแลนด์ หรือการพยายามเข้าถึงสำนักงานการว่างงาน เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับ — พระเจ้าห้าม — การฉีดวัคซีน COVID-19 เว็บไซต์จัดเก็บภาษีไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน
ไม่มีใครคาดหวังว่ารัฐบาลจะทัดเทียม Peloton ซึ่งดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เมื่อได้รับบริการจากภาครัฐ ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นการผูกขาด ฉันไม่เคยคาดหวังว่าSeema Vermaจะส่งบัตร Medicare ของฉันเป็นการส่วนตัวบนหมอนผ้าซาตินที่บ้าน แต่ภายในขอบเขตของสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากรัฐบาลอย่างยุติธรรม หน่วยงานจำนวนมากขาดประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะด้วยความไม่พร้อมใช้งาน ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน หรือการออกแบบระบบที่ไม่ดี สิ่งนี้เกิดขึ้นจากการสำรวจและจากประสบการณ์ส่วนตัวของผู้คนมากมาย ดังนั้น ปี 2021 จึงดูเหมือนเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเสริมพลังขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า
รัฐบาลกลางส่วนใหญ่ดีกว่ารัฐและเมืองต่างๆ แต่คุณก็พบช่องว่างแปลกๆ ที่นั่นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในการรับบัตร Medicare คุณต้องเริ่มต้นที่ Social Security Administration เครดิตศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid จะส่งคุณไปที่ SSA ซึ่งคำแนะนำที่ตามมาค่อนข้างดี
เป็นที่เข้าใจได้อย่างดีสำหรับผู้ที่รู้จักระบบประปาที่ซับซ้อนของรัฐบาลว่าเหตุใดคุณจึงควรเริ่มต้นที่ประกันสังคมเพื่อรับสิทธิประโยชน์จากแผนกอื่น เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ผู้ปฏิบัติงานของรัฐบาลกลางได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรที่ยุ่งเหยิงของรัฐบาลไม่ควรชัดเจนหรือเกี่ยวข้องกับประชาชนที่แสวงหาบางสิ่ง
บริการของรัฐบางอย่างอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับมากมาย ซึ่งความยุ่งยากเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นเป้าหมายทางเทคนิคสำหรับ CX ที่ดีกว่าคือการทำให้พื้นหลังทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ การตรวจสอบข้ามระหว่างรัฐบาล ดังนั้นพลเมืองจึงต้องจัดการกับหน่วยงานเดียวเท่านั้น บางเอเจนซี่ทำได้ค่อนข้างดี ตัวอย่างเช่น รัฐส่วนใหญ่จัดการกับการตรวจสอบประวัติของรัฐบาลกลางและการจับคู่ลายนิ้วมือ และอะไรก็ตามที่เกิดขึ้นเมื่อคุณซื้อปืน โดยที่ตำรวจประจำรัฐจะเป็นผู้ดำเนินการลงทะเบียน
ในความเป็นจริง SSA อาจอยู่ในเส้นทางที่จะสั่งทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยเป็นเวลาหลายปี ฉันได้พูดคุยกับ Alan Balutis Fellow Fellow ของ Cisco ซึ่งเป็นประธานกลุ่มการศึกษาที่ได้รับมอบหมายจาก Social Security Advisory Board เพื่อดูแผนการปรับปรุงหน่วยงานให้ทันสมัย Balutis เองซึ่งเกษียณจากอาชีพผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีของรัฐบาลกลางกล่าวว่า Andrew Saul ผู้บัญชาการ SSA บอกกับคณะผู้วิจัยว่าเขาต้องการเน้นที่การบริการลูกค้ามากขึ้น
credit : shortstoryoflifeandstyle.com
proyectoscpc.net
helendraperyoung.com
riavto.org
partysofa.net
sierracountychamber.net
matsudatoshiko.net
learnlanguagefromluton.net
movabletypo.net
coachfactoryoutletusa.net
